1.缺少標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略意識(shí)，難以通過(guò)制定和實(shí)施國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)搶占技術(shù)領(lǐng)域話語(yǔ)權(quán)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.缺乏堅(jiān)強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)和有效的工作機(jī)制，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作舉步維艱。
3.企業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人員，不能有效貫徹國(guó)標(biāo)委關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)的工作要求。
4.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系有形無(wú)神，缺乏現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化管理理論支撐，往往就事論事的制定標(biāo)準(zhǔn)，不能通過(guò)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化理論提升企業(yè)管理水平。
5.孤立地、零散地制定標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)之間以及技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)之間缺乏關(guān)聯(lián)、協(xié)同，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能形成有機(jī)整體，企業(yè)系統(tǒng)管理效應(yīng)難以充分發(fā)揮。
6.企業(yè)主要依靠員工編制標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)文件質(zhì)量受到員工素質(zhì)能力因素影響較大，標(biāo)準(zhǔn)編制質(zhì)量難以保障。
7.缺乏外部標(biāo)準(zhǔn)獲取、更新渠道，國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)等外部標(biāo)準(zhǔn)文件文本難以獲得，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)采標(biāo)率不高。
8.一大堆紙質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)文件，員工不清楚本崗位應(yīng)該執(zhí)行哪些標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法有效執(zhí)行落地，往往束之高閣。
9.標(biāo)準(zhǔn)化與信息化本末倒置，不能充分融合，出現(xiàn)兩張皮問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行缺少剛性約束。
10.標(biāo)準(zhǔn)體系與其他管理體系（質(zhì)量管理體系、安健環(huán)管理體系、風(fēng)險(xiǎn)管控體系等）重復(fù)建設(shè)、相互沖突矛盾、資源重復(fù)配置，管理體系林立，員工無(wú)所適從。
11.標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)信息量大，難以及時(shí)動(dòng)態(tài)更新和維護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)要求滯后企業(yè)發(fā)展要求，不能與時(shí)俱進(jìn)，甚至阻礙企業(yè)發(fā)展。
12.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行缺乏監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)手段，標(biāo)準(zhǔn)體系難以持續(xù)改進(jìn)。
1.標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略規(guī)劃制定： 圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，應(yīng)用戰(zhàn)略管理相關(guān)理論，制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略規(guī)劃，明確標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)劃目標(biāo)和具體措施，主動(dòng)搶占專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域話語(yǔ)權(quán)，提供企業(yè)品牌影響力，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以此獲取更多的市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益。
2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織建立： 組建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，以及技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)分委會(huì)，確定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化歸口管理部門，形成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理網(wǎng)絡(luò)，明確各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化組織和崗位職責(zé)，培育一批既熟知現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化理論知識(shí)又懂得企業(yè)專業(yè)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化專家人才隊(duì)伍。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織建設(shè)
3.業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃： 圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)用價(jià)值鏈理論，系統(tǒng)梳理企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，規(guī)劃企業(yè)業(yè)務(wù)路線總圖，明確供方、組織、供應(yīng)商業(yè)務(wù)關(guān)系，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)名錄，形成企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)架構(gòu)，為構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架和標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表提供準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)信息。
企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)示例
4.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架設(shè)計(jì)： 依據(jù)GB/T 13016、GB/T 13017等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系總體結(jié)構(gòu)，包括基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系，并在MSD軟件中予以固化和動(dòng)態(tài)管理。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)總圖
5.基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系建立： 依據(jù)GB/T 13016、GB/T 13017等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)特征，構(gòu)建基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括通用語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、量和單位標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、互換性與精度標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)現(xiàn)系列化標(biāo)準(zhǔn)等7個(gè)模塊，形成基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，提供國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)電子文本文件，并錄入MSD軟件予以信息化管理。
企業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系示例
6.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系建立： 全面梳理企業(yè)生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品技術(shù)、裝備工具和物資物料，對(duì)應(yīng)識(shí)別應(yīng)執(zhí)行的國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、本企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)GB/T 15497-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際，形成技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)，提供國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)電子文本文件，實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)、全資產(chǎn)覆蓋，并錄入MSD軟件予以信息化管理。
企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系示例
7.業(yè)務(wù)流程梳理優(yōu)化： 依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)名錄，貫徹GB/T15498-2003 《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)各專業(yè)條款的管理要求，應(yīng)用MSD軟件，按照業(yè)務(wù)流程橫向集成各專業(yè)、縱向貫穿各層級(jí)，流程環(huán)節(jié)細(xì)化到崗位的要求，對(duì)企業(yè)研發(fā)、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等全業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理優(yōu)化，明晰流程環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)和協(xié)同關(guān)系，確定流程環(huán)節(jié)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的表單模板和IT支撐環(huán)節(jié)，辨識(shí)業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)和控制措施，明確關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)，構(gòu)建企業(yè)流程管理體系。
企業(yè)業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化
8.管理標(biāo)準(zhǔn)體系建立： 基于業(yè)務(wù)流程梳理優(yōu)化成果，依據(jù)GB/T15498-2003 《管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，明確管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程對(duì)應(yīng)關(guān)系，形成企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程對(duì)應(yīng)關(guān)系一覽表。應(yīng)用MSD軟件文本導(dǎo)出功能，自動(dòng)導(dǎo)出各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，分解落實(shí)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)全流程覆蓋，并在MSD軟件中予以信息化管理。
企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系示例
9.工作標(biāo)準(zhǔn)體系建立： 基于業(yè)務(wù)流程梳理優(yōu)化成果，依據(jù)GB/T15498-2003 《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)崗位序列，形成工作標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表。應(yīng)用MSD軟件文本導(dǎo)出功能，自動(dòng)導(dǎo)出各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，分解落實(shí)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋，并在MSD軟件中予以信息化管理。
企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)體系示例
10.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)用機(jī)制建立： 依據(jù)GB/T15496-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)》，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。以此為基礎(chǔ)，應(yīng)用MSD 軟件功能，固化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)用機(jī)制，保障企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的長(zhǎng)效落地。具體包括：
——應(yīng)用MSD軟件待辦功能，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)文件編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、修改、廢止的全壽命周期管理。支持無(wú)紙化辦公、節(jié)約資源、節(jié)省成本；
——應(yīng)用MSD軟件個(gè)人工作臺(tái)功能，為員工提供崗位相關(guān)文件、收藏管理等功能。系統(tǒng)可將標(biāo)準(zhǔn)體系文件自動(dòng)分配到全員崗位，方便崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化各類標(biāo)準(zhǔn)使用和執(zhí)行；
——應(yīng)用MSD軟件查詢檢索功能，確保各崗位員工都能夠快捷的在線檢索查詢到需要使用的標(biāo)準(zhǔn)文件，包括：標(biāo)準(zhǔn)體系總覽查詢、標(biāo)準(zhǔn)化文檔查詢（按標(biāo)準(zhǔn)文檔名稱、編號(hào)、發(fā)布日期、歸口部門等條件查詢）、管理要素查詢（按崗位、職責(zé)、業(yè)務(wù)表單、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、風(fēng)控措施、績(jī)效指標(biāo)等信息查詢）、關(guān)鍵字模糊查詢等多種查詢方式。
11.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行監(jiān)測(cè)： 應(yīng)用MSD軟件績(jī)效監(jiān)測(cè)功能，構(gòu)建集全面監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)分析、協(xié)調(diào)控制、全景展示于一體的企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源全方位可視、流程標(biāo)準(zhǔn)全過(guò)程監(jiān)測(cè)、經(jīng)營(yíng)能力分析和風(fēng)險(xiǎn)全面管控能力，為企業(yè)科學(xué)決策提供有力支撐。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）平臺(tái)
12.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)： 依據(jù)GB/T19273-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 評(píng)價(jià)與改進(jìn)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，制定《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系自我評(píng)價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)》和《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)》，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與改進(jìn)閉環(huán)管理機(jī)制。應(yīng)用MSD軟件，固化評(píng)價(jià)與改進(jìn)工作流程，在線開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系自我評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)工作，推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系不斷完善和提升。
13.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為AAAA級(jí)創(chuàng)建： 貫徹國(guó)標(biāo)委關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)工作要求，以標(biāo)準(zhǔn)化良好行為AAAA級(jí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，診斷和查找企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)提升標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，提高企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為AAAA級(jí)確認(rèn)工作流程
1.制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略規(guī)劃，主動(dòng)搶占關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域話語(yǔ)權(quán)，提升企業(yè)影響力，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
2.以業(yè)務(wù)體系和流程體系為基礎(chǔ)，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展要求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效。
3.構(gòu)建科學(xué)系統(tǒng)、自我完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)、全資產(chǎn)覆蓋、管理標(biāo)準(zhǔn)全流程覆蓋、工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋，推動(dòng)企業(yè)全方位規(guī)范、精益管理，提高企業(yè)效率效益。
4.將基礎(chǔ)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有效分解至管理標(biāo)準(zhǔn)，將基礎(chǔ)、技術(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)分解落實(shí)到各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)、技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)環(huán)環(huán)相扣、相互協(xié)同，形成有機(jī)整體，充分發(fā)揮企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的系統(tǒng)、協(xié)同功能，提升企業(yè)整體效率效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作綜合價(jià)值最大化。
5.將標(biāo)準(zhǔn)化與信息化深度融合，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)剛性約束，徹底解決標(biāo)準(zhǔn)化與信息化兩張皮問(wèn)題，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力。
6.通過(guò)建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，貫徹執(zhí)行國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、地方、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（工藝標(biāo)準(zhǔn)），使生產(chǎn)制造的每個(gè)環(huán)節(jié)有標(biāo)可依，確保生產(chǎn)過(guò)程正確、有序、高效，最終達(dá)到生產(chǎn)工藝過(guò)程的可控、能控、在控，減少質(zhì)量波動(dòng)和浪費(fèi)，確保產(chǎn)品高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)。
7.應(yīng)用MSD軟件，梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，自動(dòng)導(dǎo)出管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，提升標(biāo)準(zhǔn)的精益度和精準(zhǔn)度，可視化展示每個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中的責(zé)任主體、工作內(nèi)容、工作方法，形成規(guī)范管理程序；通過(guò)制定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各級(jí)崗位人員行為，全面提升企業(yè)管理效率和管理水平。
8.應(yīng)用MSD軟件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化全過(guò)程信息化管理，為企業(yè)提供國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文本，方便企業(yè)動(dòng)態(tài)維護(hù)、及時(shí)更新應(yīng)用最新標(biāo)準(zhǔn)文件，提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作效率，持續(xù)保障標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性水平。
9.實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理24 小時(shí)即時(shí)在線監(jiān)測(cè)分析，協(xié)調(diào)、解決監(jiān)測(cè)分析中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，形成集全面監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)分析、協(xié)調(diào)控制、全景展示于一體的綜合管控平臺(tái)，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，為科學(xué)決策提供有效支撐，全面促進(jìn)企業(yè)資源優(yōu)化配置和經(jīng)營(yíng)效率效益的提升。
10.創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化良好行為AAAA級(jí)企業(yè)，通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)審核確認(rèn)，提高顧客對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化水平的信任程度，打造卓越管理品牌，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。
普思特公司為各類企業(yè)提供基于流程的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)整體方案，曾為中國(guó)石化、中國(guó)國(guó)際航空、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)、中國(guó)建設(shè)銀行、福田汽車、奇瑞汽車、全友家居、國(guó)家電網(wǎng)公司、江蘇省電力公司、山東省電力公司、徐州供電公司、淮滬煤電淮南田集發(fā)電廠、內(nèi)蒙烏海發(fā)電廠等企業(yè)（集團(tuán)）提供專業(yè)化咨詢和軟件服務(wù),并得到客戶方的認(rèn)可和贊譽(yù)。
1.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定后，如何通過(guò)全業(yè)務(wù)價(jià)值鏈設(shè)計(jì)以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、再造支撐戰(zhàn)略迅速有效落地？如何監(jiān)控戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)時(shí)掌握戰(zhàn)略執(zhí) 行狀態(tài)以及存在的問(wèn)題，形成戰(zhàn)略閉環(huán)管理機(jī)制？
2.如何擺脫企業(yè)人治管理、粗放管理方式，建立規(guī)范化、精益化、可視化管理流程，形成系統(tǒng)、科學(xué)、清晰的管理體系，推動(dòng)企業(yè)卓越運(yùn)營(yíng)，支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展？
3.互聯(lián)+時(shí)代，如何將企業(yè)流程與客戶流程充分互動(dòng)，形成真正以客戶為導(dǎo)向的快速響應(yīng)和協(xié)同機(jī)制？
4.如何確保員工清晰、完整的知道自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)、作用價(jià)值、職責(zé)權(quán)限、工作要求、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和績(jī)效考核指標(biāo)，提高員工的執(zhí)行力和 協(xié)同性，提升企業(yè)的管理效率效益？
5.企業(yè)制度標(biāo)準(zhǔn)一大堆冗雜，相互重復(fù)矛盾，長(zhǎng)期束之高閣，如何細(xì)化、量化業(yè)務(wù)要求，推動(dòng)制度標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施？
6.如何建立完整、科學(xué)的企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)的有效管理？如何解決業(yè)務(wù)流程與IT流程兩張皮的問(wèn)題，推動(dòng)智能型、智慧型企業(yè)建設(shè)？
7.如何從企業(yè)整體角度建立端到端流程，打破部門壁壘，形成企業(yè)的系統(tǒng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合價(jià)值最大化？
8.如何對(duì)業(yè)務(wù)流程運(yùn)行狀態(tài)實(shí)施監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)績(jī)效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)業(yè)務(wù)異動(dòng)和問(wèn)題？
1.業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃：圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)用價(jià)值鏈理論，系統(tǒng)梳理企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，規(guī)劃企業(yè)業(yè)務(wù)路線總圖，明確供方、組織、供應(yīng)商業(yè)務(wù)關(guān)系，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)名錄，形成企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)架構(gòu)，為卓越流程管理提供精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)信息。
企業(yè)業(yè)務(wù)路線總圖示例
2.流程框架設(shè)計(jì)： 基于企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)，開(kāi)展流程框架頂層設(shè)計(jì)，包括建立企業(yè)級(jí)端到端流程框架、專業(yè)級(jí)流程框架，形成由企業(yè)管控業(yè)務(wù) 、核心業(yè)務(wù)、支撐業(yè)務(wù)組成的流程清單，為卓越流程管理體系建設(shè)提供清晰的結(jié)構(gòu)框架，有效推動(dòng)流程型組織建設(shè)。
企業(yè)流程體系框架設(shè)計(jì)示例
3.業(yè)務(wù)流程梳理優(yōu)化： 以客戶和市場(chǎng)為導(dǎo)向，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀問(wèn)題和業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)，運(yùn)用業(yè)務(wù)流程再造理論，應(yīng)用MSD軟件，按照業(yè)務(wù)流程橫向集成各專業(yè)、 縱向貫穿各層級(jí)，流程環(huán)節(jié)細(xì)化到崗位的要求，對(duì)企業(yè)研發(fā)、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等全業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理優(yōu)化，明晰流程環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)和協(xié)同關(guān)系，確定流程環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的表單模板和IT支撐環(huán)節(jié)，辨識(shí)業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)和控制措施，明確關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程化、流程表單化、表單信息化，提升企業(yè)運(yùn)作效率。
企業(yè)業(yè)務(wù)流程梳理與優(yōu)化示例
4.端到端流程梳理優(yōu)化： 依據(jù)企業(yè)級(jí)端到端流程框架，運(yùn)用端到端流程方法，圍繞客戶與市場(chǎng)需求，按照企業(yè)價(jià)值鏈基本形成過(guò)程，應(yīng)用MSD軟件，整合、優(yōu)化跨專業(yè)、跨層級(jí)的業(yè)務(wù)流程，明確各專業(yè)流程業(yè)務(wù)邏輯銜接關(guān)系，確定前置業(yè)務(wù)流程的輸出環(huán)節(jié)、內(nèi)容要求和輸出信息，以及被觸發(fā)業(yè)務(wù)流程的觸發(fā)條件、觸發(fā)環(huán)節(jié)、內(nèi)容要求和輸出信息，梳理優(yōu)化企業(yè)級(jí)端到端流程圖，打破專業(yè)、層級(jí)壁壘，提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程整體運(yùn)作效率。
企業(yè)級(jí)端到端流程梳理與優(yōu)化示例
5.流程管理體系建立： 基于業(yè)務(wù)流程、端到端流程梳理優(yōu)化成果，應(yīng)用MSD軟件，自動(dòng)導(dǎo)出流程管理體系標(biāo)準(zhǔn)化文檔，以流程為主線，整合企業(yè)各類管理要求，將各項(xiàng)管理要求如制度、標(biāo)準(zhǔn)、信息系統(tǒng)等最終融合落實(shí)到一套流程文件實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、精細(xì)化管理。流程管理體系文件主要包括：
——業(yè)務(wù)流程手冊(cè)。明確業(yè)務(wù)流程管理范圍、依據(jù)的上級(jí)制度標(biāo)準(zhǔn)，以及業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的責(zé)任主體崗位、管理要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)控制措施以及績(jī)效考核指標(biāo)；
——端到端流程手冊(cè)。明確企業(yè)前端業(yè)務(wù)流程與后續(xù)業(yè)務(wù)流程的銜接關(guān)系，以及企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與供應(yīng)端和客戶端的業(yè)務(wù)關(guān)系，規(guī)范企業(yè)各專業(yè)部門協(xié)同運(yùn)作、無(wú)縫銜接的工作要求；
——崗位手冊(cè)。明確各個(gè)崗位應(yīng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程及其流程環(huán)節(jié)，以及各個(gè)崗位應(yīng)執(zhí)行的上級(jí)制度標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)控制要求和績(jī)效考核指標(biāo)要求，將企業(yè)整體運(yùn)作要求分解至各個(gè)崗位。
6.流程管理體系應(yīng)用： 應(yīng)用MSD 軟件功能，建立流程管理體系應(yīng)用長(zhǎng)效機(jī)制，保障企業(yè)流程管理的長(zhǎng)效落地。具體包括：
——應(yīng)用MSD軟件待辦功能，實(shí)現(xiàn)流程管理體系文件編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、修改、廢止的全壽命周期管理。支持無(wú)紙化辦公、節(jié)約資源、節(jié)省成本；
——應(yīng)用MSD軟件個(gè)人工作臺(tái)功能，為員工提供崗位相關(guān)文件、收藏管理等功能。系統(tǒng)可將管理體系文件自動(dòng)分配到全員崗位，方便崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化流程管理體系文件使用和執(zhí)行；
——應(yīng)用MSD軟件查詢檢索功能，確保各崗位員工都能夠在線快捷檢索查詢到所需的流程管理體系文件，包括：流程管理體系總覽查詢、標(biāo)準(zhǔn)化文檔查詢（按標(biāo)準(zhǔn)化文檔名稱、編號(hào)、發(fā)布日期、歸口部門等條件查詢）、管理要素查詢（按崗位、職責(zé)、業(yè)務(wù)表單、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、風(fēng)控措施、績(jī)效指標(biāo)等信息查詢）、關(guān)鍵字模糊查詢等多種查詢方式。
7.流程運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）： 利用MSD軟件的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控設(shè)計(jì)模塊，實(shí)施企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和業(yè)務(wù)流程運(yùn)作效能分析，形成以企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析為核心的“監(jiān)測(cè)-分析-協(xié)調(diào)-改進(jìn)”閉環(huán)管理工作模式，不斷提升企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)績(jī)效，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供有力支撐。
企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）
8.持續(xù)改進(jìn)機(jī)制建立： 借鑒國(guó)際通用的管理體系內(nèi)部審核方法，應(yīng)用MSD軟件在線開(kāi)展業(yè)務(wù)流程審計(jì)，重點(diǎn)審核評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的符合性以及風(fēng)險(xiǎn)控制和績(jī)效結(jié)果的有效性，查找生產(chǎn)實(shí)踐過(guò)程中存在的管理要求執(zhí)行不到位、監(jiān)督檢查不到位等問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)，不斷提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理的科學(xué)性、先進(jìn)性水平。
流程管理體系內(nèi)審及持續(xù)改進(jìn)工作步驟
9.流程建模和E化： 流程標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)信息化的前提，通過(guò)業(yè)務(wù)流程、端到端流程梳理優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程管理體系全景圖設(shè)計(jì)，為企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)提供重要依據(jù)。應(yīng)用MSD軟件工作流設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的IT固化。
1.建立支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地的流程管理體系。
2.清晰化、精益化、可視化的業(yè)務(wù)流程管理體系，解決管理交叉或真空地帶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)由職能型向流程型組織轉(zhuǎn)變。
3.沉淀企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化業(yè)務(wù)流程運(yùn)作，提升企業(yè)管理效率效益。
4.構(gòu)建企業(yè)端到端流程，實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)、跨層級(jí)、跨單位之間管理職責(zé)、界面以及內(nèi)容要求的無(wú)縫銜接、協(xié)同運(yùn)作，以最短路徑和業(yè)務(wù)鏈條開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
5.實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理24 小時(shí)即時(shí)在線監(jiān)測(cè)分析，協(xié)調(diào)、解決監(jiān)測(cè)分析中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，形成集全面監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)分析、協(xié)調(diào)控制、全景展示于一體的綜合管控平臺(tái)，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，為科學(xué)決策提供有效支撐，全面促進(jìn)企業(yè)資源優(yōu)化配置和經(jīng)營(yíng)效率效益的提升。
6.應(yīng)用MSD信息化軟件，建立流程管理長(zhǎng)效機(jī)制，保障流程持續(xù)優(yōu)化和執(zhí)行落地。
7.為智能型、智慧型企業(yè)建設(shè)提供基本保障。
普思特公司為各類企業(yè)提供基于BPM的整體或單項(xiàng)解決方案，曾為中國(guó)石化、中國(guó)國(guó)際航空、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院(301醫(yī)院)、中國(guó)建設(shè)銀行、海門銀行、福田汽車、奇瑞汽車、全友家居、天津瑞能電氣、浪潮信息、徐州供電公司、淮滬煤電淮南田集發(fā)電廠、內(nèi)蒙烏海發(fā)電廠等企業(yè)（集團(tuán)）提供專業(yè)化軟件服務(wù),并得到客戶方的認(rèn)可和贊譽(yù)。
企業(yè)諸多的管理和操作制度看起來(lái)復(fù)雜完備，實(shí)際隱含著應(yīng)用層面上的冗余和缺失，對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的指導(dǎo)作用不足，難以實(shí)現(xiàn)和實(shí)際操作的完美匹配和落地。
參考流程框架（業(yè)務(wù)框架）建立以制度分層分類為基礎(chǔ)的制度框架，并定制應(yīng)用模板；根據(jù)制度框架建立制度庫(kù)和制度管理體系，所有的制度文件在系統(tǒng)中定義版本和權(quán)限，集中存放和授權(quán)管理，在系統(tǒng)中根據(jù)層級(jí)、類別及模板類型的索引快速高效的查詢和應(yīng)用；通過(guò)建立流程框架和制度框架之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，在流程中對(duì)制度進(jìn)行引用，實(shí)現(xiàn)制度和流程的整合應(yīng)用；以流程（現(xiàn)實(shí)活動(dòng)）為視角，基于實(shí)際操作對(duì)制度的目錄、內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化；與流程生命周期管理相匹配，在同一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)制度持續(xù)更新優(yōu)化機(jī)制
企業(yè)建立了風(fēng)險(xiǎn)管理體系，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和內(nèi)控點(diǎn)的實(shí)際控制停留在風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)層面，更多出于問(wèn)題分析和經(jīng)驗(yàn)而沒(méi)有細(xì)化到企業(yè)的具體現(xiàn)實(shí)活動(dòng)，難以有效實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)所有操作層面上所有人員參與的風(fēng)險(xiǎn)控制。
以企業(yè)流程框架（業(yè)務(wù)框架）為基礎(chǔ)全面審視企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源；在企業(yè)流程全景圖上從流程的路徑輔助分析風(fēng)險(xiǎn)成因；在關(guān)鍵活動(dòng)上標(biāo)示和定義風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和內(nèi)控點(diǎn)；隨著流程的逐步分解和細(xì)化將內(nèi)控點(diǎn)逐步細(xì)化到具體活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控的落地可執(zhí)行；通過(guò)流程角色定義讓風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控能夠責(zé)任到人；以流程為基礎(chǔ)整合指標(biāo)驅(qū)動(dòng)和制度保障措施，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的GRC管理。
圖1
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企業(yè)諸多的管理和操作制度看起來(lái)復(fù)雜完備，實(shí)際隱含著應(yīng)用層面上的冗余和缺失，對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的指導(dǎo)作用不足，難以實(shí)現(xiàn)和實(shí)際操作的完美匹配和落地。
參考流程框架（業(yè)務(wù)框架）建立以制度分層分類為基礎(chǔ)的制度框架，并定制應(yīng)用模板；根據(jù)制度框架建立制度庫(kù)和制度管理體系，所有的制度文件在系統(tǒng)中定義版本和權(quán)限，集中存放和授權(quán)管理，在系統(tǒng)中根據(jù)層級(jí)、類別及模板類型的索引快速高效的查詢和應(yīng)用；通過(guò)建立流程框架和制度框架之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，在流程中對(duì)制度進(jìn)行引用，實(shí)現(xiàn)制度和流程的整合應(yīng)用；以流程（現(xiàn)實(shí)活動(dòng)）為視角，基于實(shí)際操作對(duì)制度的目錄、內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化；與流程生命周期管理相匹配，在同一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)制度持續(xù)更新優(yōu)化機(jī)制
企業(yè)建立了風(fēng)險(xiǎn)管理體系，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和內(nèi)控點(diǎn)的實(shí)際控制停留在風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)層面，更多出于問(wèn)題分析和經(jīng)驗(yàn)而沒(méi)有細(xì)化到企業(yè)的具體現(xiàn)實(shí)活動(dòng)，難以有效實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)所有操作層面上所有人員參與的風(fēng)險(xiǎn)控制。
以企業(yè)流程框架（業(yè)務(wù)框架）為基礎(chǔ)全面審視企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源；在企業(yè)流程全景圖上從流程的路徑輔助分析風(fēng)險(xiǎn)成因；在關(guān)鍵活動(dòng)上標(biāo)示和定義風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和內(nèi)控點(diǎn)；隨著流程的逐步分解和細(xì)化將內(nèi)控點(diǎn)逐步細(xì)化到具體活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控的落地可執(zhí)行；通過(guò)流程角色定義讓風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控能夠責(zé)任到人；以流程為基礎(chǔ)整合指標(biāo)驅(qū)動(dòng)和制度保障措施，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全面的GRC管理。
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